01À qui s’adresse cette formation ?
Juristes, e-commerce, marketing, conformité, produits, marketplace, service client et dirigeants.
Prérequis
Connaissance générale des activités numériques.
02Objectifs opérationnels
- Identifier les obligations d’un service en ligne.
- Sécuriser information, classement et parcours contractuel.
- Gérer contenus, vendeurs et réclamations.
03Compétences acquises
- Qualifier le rôle de la plateforme.
- Rédiger informations et conditions utiles.
- Organiser vérification et traçabilité.
- Traiter signalements et litiges.
04Programme détaillé
Le contenu ci-dessous constitue le socle du parcours. Sa profondeur, les exercices et les livrables sont adaptés à la formule choisie.
Jour 1
Concevoir le service
Matin
- Éditeur, hébergeur, intermédiaire et marketplace.
- Identification des professionnels.
- Information précontractuelle et commande.
- Classement, recommandation et transparence.
Après-midi
- Avis, publicité et pratiques commerciales.
- Données, cookies et personnalisation.
- Atelier : audit d’un parcours client.
- Accessibilité et publics vulnérables.
Jour 2
Gérer la plateforme
Matin
- Conditions d’utilisation et modération.
- Signalement, retrait et contestation.
- Produits illicites et traçabilité des vendeurs.
- Réclamations, remboursement et médiation.
Après-midi
- Suspension de comptes et motivation.
- Coopération avec autorités et preuves.
- Cas final : procédure de gestion des contenus.
- Tableau des responsabilités.
Méthodes et supports
- Support pédagogique numérique structuré et directement lié au programme.
- Fiches de synthèse et références juridiques ou professionnelles sélectionnées.
- Grilles d’analyse, matrices de risques ou modèles utiles selon le thème.
- Corrigé commenté des exercices lorsque sa diffusion est compatible avec les droits de propriété intellectuelle.
- Plateforme de visioconférence et partage d’écran pour les sessions à distance.